Ochrona wizerunku firmy w internecie
Opinia albo wpis szkodzi Twojej firmie? Sprawdzimy, co da się z tym zrobić.
Zgłaszamy do Google i innych platform treści, które łamią ich zasady albo prawo. Pilnujemy, co mówi się o marce, i pomagamy zbierać prawdziwe opinie od klientów. Bez fałszywych recenzji i bez obietnic, których nikt nie może dotrzymać.
Gdzie działamy
- Mapy i wyszukiwarka Google
- Fora i portale z opiniami
- Media społecznościowe
- Serwisy informacyjne
- Wyniki wyszukiwania po nazwisku
Usługi
Każda sprawa zaczyna się od oceny
Czy treść narusza zasady platformy albo prawo, czy jest krytyką, z którą trzeba się zmierzyć inaczej.
- 01 Usuwanie opinii Google, które łamią zasady Zgłaszamy do Google opinie naruszające zasady Map Google: fałszywe, od konkurencji, nie na temat, obraźliwe. Ocena szans przed zleceniem. Jak to robimy
- 02 Usuwanie szkodliwych treści z internetu Wpisy na forach, komentarze, artykuły i wyniki wyszukiwania naruszające regulamin, dobra osobiste albo ochronę danych. Ocena i zgłoszenia. Jak to robimy
- 03 Monitoring marki w internecie Śledzimy nowe opinie i wzmianki o firmie w Google, na forach i w mediach społecznościowych, żeby szybko wychwycić to, co wymaga reakcji. Jak to robimy
- 04 Budowanie reputacji na prawdziwych opiniach Proces zbierania opinii od prawdziwych klientów, odpowiedzi na opinie i porządek w Profilu Firmy, zgodnie z zasadami Google i z prawem. Jak to robimy
Jak oceniamy
Diagnoza, zanim cokolwiek zlecisz
Każde zgłoszenie dostaje taką kartę: co widać, którą zasadę albo przepis może naruszać, jaką drogę proponujemy i jakie są realne szanse. Decyzja o dalszych krokach należy do Ciebie.
- Objaw
- Jednogwiazdkowa opinia bez treści, wystawiona tego samego dnia co cztery podobne, przez konta bez historii.
- Diagnoza
- Możliwe manipulowanie ocenami (nietypowy schemat publikowania) albo fałszywe zaangażowanie, czyli naruszenie zasad Map Google.
- Leczenie
- Zgłoszenie w Profilu Firmy z opisem wzorca, a po odmowie odwołanie. Publiczna, rzeczowa odpowiedź pod opinią.
- Rokowanie
- Zależy od tego, czy Google uzna wzorzec za naruszenie zasad. Realną ocenę szans podajemy przed rozpoczęciem pracy.
Czego nie robimy
Nie piszemy opinii. Nie obiecujemy usunięcia. Nie walczymy z uczciwą krytyką.
- Nie piszemy i nie kupujemy opinii. Fałszywe recenzje są w Polsce nieuczciwą praktyką rynkową, a zasady Google ich zabraniają.
- Nie gwarantujemy usunięcia. O tym, czy treść zniknie, decyduje platforma albo sąd. Możemy obiecać rzetelne zgłoszenie i jasną ocenę szans.
- Nie walczymy z uczciwą krytyką. Negatywna opinia opisująca prawdziwe wrażenia, bez obelg, zostaje. Pomagamy na nią odpowiedzieć i naprawić to, co ją wywołało.
- Nie udzielamy porad prawnych. Gdy sprawa wymaga pozwu albo prywatnego aktu oskarżenia, mówimy to wprost i polecamy konsultację z adwokatem lub radcą prawnym.
Współpraca
Cztery kroki, każdy opisany w raporcie
- ZgłoszenieOpisujesz sprawę i wklejasz link. Zrzuty ekranu są mile widziane, danych autora nie potrzebujemy.
- OcenaSprawdzamy, czy treść narusza zasady platformy lub prawo, i mówimy, jakie są realne szanse.
- DziałanieZgłoszenia, odwołania, odpowiedzi pod opiniami, monitoring. Każdy krok opisany w raporcie.
- ZapobieganieProces zbierania opinii od zadowolonych klientów, żeby jedna zła recenzja nie decydowała o ocenie.
Poradnik
Najpierw zrozum, potem działaj
- Hejt, zniesławienie i prawoZniesławienie i zniewaga w internecie6 min czytania
- Hejt, zniesławienie i prawoWezwanie do zaprzestania naruszeń dóbr osobistych: co powinno zawierać7 min czytania
- Hejt, zniesławienie i prawoPrawo do bycia zapomnianym: jak usunąć wynik z Google6 min czytania
- Hejt, zniesławienie i prawoNaruszenie dóbr osobistych w internecie6 min czytania
- Monitoring i sytuacje kryzysoweMonitoring marki w internecie: jak i czym6 min czytania
- Monitoring i sytuacje kryzysoweKryzys wizerunkowy w internecie: plan na pierwsze 48 godzin5 min czytania
Zacznij od opisu sprawy
Napisz, co się stało, i wklej link do opinii albo wpisu. Odpowiemy, czy widzimy podstawę do zgłoszenia i jaką drogą warto pójść.