Budowanie reputacji na prawdziwych opiniach
Proces zbierania opinii od prawdziwych klientów, odpowiedzi na opinie i porządek w Profilu Firmy, zgodnie z zasadami Google i prawem.
- Proces prośby obejmuje wszystkich klientów
- Nie kupujemy i nie piszemy opinii
- Zgodnie z zasadami Google i z prawem
Jedna zła opinia przy pięciu dobrych waży w średniej ocenie dużo. Przy dwustu waży niewiele. Dlatego jedną z najlepszych ochron reputacji jest duża liczba prawdziwych opinii od zadowolonych klientów. Pomagamy ją zbudować bez łamania zasad.
Co robimy
- Proces prośby o opinię. Ustalamy, kiedy i jak prosić klientów o opinię: po wykonanej usłudze, w wiadomości po zakupie, kodem QR w miejscu obsługi.
- Prośba do wszystkich, nie tylko do zadowolonych. Zasady Google nie pozwalają zniechęcać klientów do negatywnych opinii ani selektywnie zbierać tylko pozytywnych („selectively solicit positive reviews”). Prosimy wszystkich i nie sugerujemy treści.
- Odpowiedzi na opinie. Szablony i zasady odpowiadania na opinie pozytywne i negatywne, w tonie Twojej firmy.
- Porządek w Profilu Firmy. Aktualne dane, kategorie i godziny otwarcia. Błędne dane, np. godziny otwarcia, mogą rozczarować klienta, który przyszedł na ich podstawie.
- Informacja o opiniach na stronie. Jeśli udostępniasz na swojej stronie opinie klientów o produktach, art. 6 ust. 4 pkt 7 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje za istotną informację to, czy i jak sprawdzasz, że pochodzą od osób, które produkt kupiły lub go używały. Pomagamy ją przygotować.
Czego nie robimy
Nie kupujemy opinii, nie piszemy ich i nie oferujemy klientom żadnych korzyści w zamian za opinię, bo Google traktuje to jako fałszywe zaangażowanie. Zamieszczanie fałszywych opinii jest w Polsce nieuczciwą praktyką rynkową, a zasady Google tego zabraniają. Więcej w poradniku czy można kupić opinie Google.