Klinika ReputacjiOpisz problem

Jak działamy

Od opisu sprawy do raportu: jak oceniamy treść, jaką drogę wybieramy i co dostajesz na każdym etapie.

Opisz problem

  • Cztery etapy, od zgłoszenia do raportu
  • Decyzja o krokach należy do Ciebie
  • Raport z każdego kroku

Każda sprawa przechodzi przez te same etapy. Różni się tylko droga, którą wybieramy po ocenie.

1 Zgłoszenie

Opisujesz sytuację w formularzu i wklejasz link do opinii, wpisu albo artykułu. Zrzuty ekranu są mile widziane, bo autor może zmienić lub usunąć treść. Danych autora nie potrzebujemy: wszystko, co widać publicznie, sprawdzimy sami.

2 Ocena

Sprawdzamy treść pod trzema kątami:

  1. Zasady platformy. Czy opinia albo wpis łamie regulamin serwisu, na przykład zawiera treści reklamowe, nie dotyczy Twojej firmy, pochodzi od konkurencji albo zawiera treści obraźliwe. To zwykle najprostsza droga, bo platforma może usunąć treść bez sądu.
  2. Prawo. Czy treść może naruszać dobra osobiste, na przykład zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach, albo dane osobowe, które nie powinny być publiczne. Wtedy wskazujemy, jaka procedura wchodzi w grę i kto może ją prowadzić.
  3. Rzeczywistość. Czy to prawdziwa krytyka. Jeśli tak, mówimy to otwarcie i proponujemy odpowiedź oraz działania, które zmniejszą jej wagę.

Po ocenie dostajesz krótką informację: co widzimy, jaką drogę proponujemy i jakie są realne szanse. Decyzja o dalszych krokach należy do Ciebie.

3 Działanie

W zależności od oceny:

  • Przygotowujemy zgłoszenie w Profilu Firmy w Google albo w innym serwisie, z opisem naruszenia przypisanym do konkretnej zasady.
  • Po odmowie składamy odwołanie, jeśli platforma je przewiduje.
  • Piszemy z Tobą odpowiedź publiczną pod opinią.
  • Przy treściach z danymi osobowymi przygotowujemy wniosek do wyszukiwarki albo administratora strony.
  • Gdy potrzebna jest droga sądowa, przygotowujemy materiał dowodowy: adresy, daty, zapisy stron.

4 Raport i zapobieganie

Każdy krok jest opisany w raporcie: co zgłosiliśmy, kiedy, z jakim uzasadnieniem i z jakim skutkiem. Na koniec proponujemy, jak zmniejszyć ryzyko na przyszłość: monitoring marki i proces zbierania opinii od zadowolonych klientów. Pojedyncza zła recenzja waży mniej przy dużej liczbie prawdziwych opinii.

Poufność. Nie ujawniamy, z kim pracujemy, a w raportach i na stronie nie publikujemy przypadków bez zgody klienta.