Monitoring marki w internecie
Śledzimy nowe opinie i wzmianki o firmie w Google, na forach, w portalach i mediach społecznościowych, żeby szybko wychwycić to, co wymaga reakcji.
- Alert, gdy coś wymaga reakcji
- Propozycja odpowiedzi do akceptacji
- Raport miesięczny
Trudniej reagować na wpis, o którym firma dowiaduje się po miesiącu, gdy jest już w wynikach wyszukiwania i ma komentarze. Monitoring skraca ten czas.
Co obserwujemy
- Nowe opinie w Profilu Firmy w Google i w serwisach z opiniami właściwych dla branży.
- Wzmianki o nazwie firmy, marce, produktach i osobach z zarządu na forach, w portalach i blogach.
- Publiczne wpisy w mediach społecznościowych.
- Zmiany w wynikach wyszukiwania dla nazwy firmy.
Nie widzimy zamkniętych grup ani treści, których wyszukiwarka jeszcze nie zaindeksowała.
Co dostajesz
- Alert, gdy pojawi się treść, która wymaga reakcji, z oceną, czy narusza zasady platformy.
- Propozycję odpowiedzi albo zgłoszenia, gotową do akceptacji.
- Raport miesięczny: liczba i ton wzmianek, nowe opinie, średnia ocena i to, co się zmieniło.
Po co to firmie
Szybka, spokojna odpowiedź pod krytyczną opinią pokazuje czytelnikom, że firma ją czyta. Monitoring pozwala też zauważyć wzorzec, na przykład serię opinii z nowych kont, zanim obniży ocenę firmy. Więcej o tym w poradniku o monitoringu marki.