Jak usunąć firmę z Google: zamknięcie, usunięcie profilu, utrata dostępu

Na tej stronie

Firmę z Google możesz usunąć na trzy sposoby, które dają różne skutki. Oznaczenie jej jako zamkniętej na stałe może zostawić profil widoczny z informacją, że firma nie działa. Usunięcie profilu z konta Google odbiera Ci zarządzanie profilem, ale według Google nie gwarantuje, że firma zniknie z Map i wyszukiwarki, a opinie klientów zostają. Prośba o usunięcie wizytówki z Map dotyczy głównie firm, które nie istnieją albo nie spełniają kryteriów Google. Jeśli powodem są złe opinie, usunięcie profilu ich nie usunie, a skasuje Twoje odpowiedzi na nie.

Zanim cokolwiek klikniesz, ustal, który z tych celów jest Twój.

Cztery różne sytuacje, cztery różne procedury

Twoja sytuacja	Właściwa procedura	Co widać potem w Google
firma zakończyła działalność lub zawiesiła ją na jakiś czas	oznaczenie jako „Zamknięte na stałe” lub „Tymczasowo zamknięte”	profil, który może być nadal widoczny, z informacją, że firma jest zamknięta
nie chcesz już zarządzać profilem	usunięcie profilu z konta Google	firma może nadal być widoczna, opinie klientów zostają
wizytówka jest błędna, firma nigdy nie istniała albo nie spełnia kryteriów	prośba o usunięcie z wyszukiwarki i Map	jeśli Google zatwierdzi prośbę, firma znika z wyszukiwarki i Map
nie masz dostępu do profilu swojej firmy	prośba o przyznanie uprawnień właściciela	profil bez zmian, zmienia się tylko to, kto nim zarządza

Jak oznaczyć firmę jako zamkniętą?

Google opisuje to na stronie Oznaczanie firmy jako zamkniętej. Profil po takiej zmianie „będzie się wyświetlać w wyszukiwarce i Mapach Google jako „Tymczasowo zamknięte” lub „Zamknięte na stałe””.

Ścieżka według Google: otwierasz profil swojej firmy, wybierasz Edytuj profil, następnie Godziny otwarcia, przy pozycji „Godziny otwarcia” klikasz Edytuj i wybierasz Zamknięte na stałe albo Tymczasowo zamknięte, a na końcu Zapisz.

Przy zamknięciu na stałe Google zaznacza: „Jeśli oznaczysz firmę jako zamkniętą na stałe, jej profil może się nadal pojawiać w wyszukiwarce i Mapach Google użytkownikom, którzy jej szukają. Widać w nim wtedy wyraźnie, że Twoja firma jest zamknięta”.

To rozwiązanie jest właściwe, gdy firma rzeczywiście przestała działać. Klienci, którzy jej szukają, dostają prawdziwą informację, a Ty nie tracisz kontroli nad profilem. Jeśli firma wróci do działalności, Google pozwala oznaczyć lokalizację ponownie jako otwartą.

Nie oznaczaj działającej firmy jako zamkniętej, żeby ukryć opinie. Profil nadal będzie widoczny, opinie zostaną, a klienci dostaną nieprawdziwą informację, że firma nie działa.

Jak usunąć profil firmy z konta Google?

Procedura jest na stronie Usuwanie profilu firmy z konta Google. Google zaczyna ją od zastrzeżenia: „Po usunięciu profilu firmy z konta Google nie będzie można nim zarządzać w wyszukiwarce ani Mapach”.

Kto może to zrobić: według Google „treści i menedżerów profilu mogą usuwać tylko jego główni właściciele”, a nowi właściciele i menedżerowie muszą odczekać 7 dni, zanim będą mogli usunąć treści lub menedżerów profilu.

Ścieżka: otwierasz profil, logujesz się na konto Google powiązane z profilem, wybierasz Więcej, potem Ustawienia profilu firmy, Usuń profil firmy i Usuwanie treści i menedżerów profilu. Możesz przy tym włączyć opcję Oznacz firmę jako zamkniętą na stałe. Na końcu Dalej, Usuń, Gotowe.

Co się dzieje po usunięciu profilu?

To najważniejsza część tej procedury. Google wymienia skutki wprost:

„Ważne: usunięcie wszystkich treści i właścicieli profilu firmy nie gwarantuje, że firma nie będzie już widoczna w Mapach ani wyszukiwarce.”
„Po usunięciu profilu Twoja firma może się nadal wyświetlać w wyszukiwarce i Mapach, chyba że zostanie uznana za nieodpowiednią.”
„Usunięcie treści i menedżerów profilu firmy jest nieodwracalne oraz wpływa na wszystkich jego właścicieli i menedżerów.”
„Wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez właścicieli i menedżerów zostaną trwale usunięte.”
„Treści i opinie użytkowników pozostaną nienaruszone.”

Dwie strony pomocy Google opisują to różnie. Strona o oznaczaniu firmy jako zamkniętej mówi, że profil „może się nadal pojawiać” z informacją o zamknięciu. Strona o usuwaniu profilu dodaje: „Jeśli oznaczysz swoją firmę jako zamkniętą, nie zniknie ona od razu z Map Google. Stopniowo przestanie pojawiać się w wynikach wyszukiwania, aż w końcu zostanie całkowicie usunięta”. Google nie precyzuje, jak i kiedy to nastąpi, więc nie zakładaj ani że profil zostanie widoczny na stałe, ani że zniknie w określonym terminie.

Jeśli zechcesz kiedyś wrócić, Google uprzedza, że „aby ponownie zarządzać informacjami o firmie, musisz ponownie zgłosić profil firmy do weryfikacji”.

Czy usunięcie profilu usuwa złe opinie?

Nie. To najczęstsze nieporozumienie przy frazie „jak usunąć firmę z Google”. Według Google po usunięciu profilu „treści i opinie użytkowników pozostaną nienaruszone”, a znikną za to Twoje odpowiedzi na opinie. Skutek może więc być odwrotny od zamierzonego: negatywne opinie zostają widoczne, ale już bez Twojego wyjaśnienia, a Ty tracisz możliwość odpowiadania i zgłaszania kolejnych opinii jako właściciel.

Jeśli problemem są opinie, a firma działa, zostaw profil i pracuj z opiniami:

Zgłoś opinie, które łamią zasady Google. Właściciel może zgłosić opinię w Profilu Firmy lub w narzędziu „Zarządzanie opiniami”, sprawdzić tam stan zgłoszenia i złożyć jednorazowe odwołanie (Zgłaszanie nieodpowiednich opinii). Jak to zrobić, opisujemy w poradniku jak usunąć opinię z Google.
Odpowiadaj na opinie, których nie da się usunąć. Odpowiedź czytają przyszli klienci. Wzory są w tekście jak odpowiadać na negatywne opinie.
Zbieraj nowe, prawdziwe opinie. Kilka negatywnych ocen waży mniej przy wielu prawdziwych. Proces opisujemy w poradniku jak zbierać opinie od klientów.

Jak poprosić o usunięcie firmy z wyszukiwarki i Map?

To osobna procedura, opisana na stronie Prośba o usunięcie profilu firmy z wyszukiwarki i Map Google. Google pisze tam: „Możesz poprosić o usunięcie firmy, nawet jeśli nie jesteś właścicielem jej profilu. Firma może zostać usunięta z Google, jeśli nigdy nie istniała lub nie spełnia kryteriów wyświetlania informacji w Google”.

Ścieżka: logujesz się na konto Google, w Mapach wybierasz firmę, klikasz Zaproponuj zmianę, następnie Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj i wybierasz odpowiednią opcję, np. „Miejsce nie istnieje” albo „Obraźliwe, szkodliwe lub wprowadzające w błąd treści”. Według Google „jeśli prośba zostanie zatwierdzona, firma zostanie usunięta z wyszukiwarki i Map Google”.

Ta droga ma sens np. wtedy, gdy ktoś założył wizytówkę firmy pod adresem, pod którym nigdy nie działała. Nie służy do usuwania profilu działającej firmy z powodu opinii.

Co zrobić, gdy straciłeś dostęp do profilu?

Bywa, że profil założył dawny pracownik, agencja albo poprzedni właściciel lokalu i nikt w firmie nie ma do niego dostępu. Wtedy usuwanie nie wchodzi w grę, bo usuwać może tylko główny właściciel. Właściwa droga to prośba o przyznanie uprawnień właściciela: wchodzisz na stronę business.google.com/add, wpisujesz nazwę i adres firmy, wybierasz ją z listy i przy komunikacie „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy” klikasz Poproś o dostęp, a potem wypełniasz formularz. Ta ścieżka dotyczy firm stacjonarnych i hybrydowych. Firma działająca na określonym obszarze, bez fizycznego sklepu ani biura, ma w pomocy Google osobną drogę kontaktu.

Obecny właściciel profilu dostaje powiadomienie e-mailem. Jeśli odrzuci prośbę, Google przewiduje odwołanie od tej decyzji. Jeśli nie odpowie, możesz spróbować samodzielnie zgłosić własność profilu, z zastrzeżeniem Google, że „opcja potwierdzenia własności profilu nie zawsze jest dostępna”. Gdy odzyskasz dostęp, możesz zdecydować, czy profil zamknąć, czy go uporządkować.

Którą drogę wybrać?

Jeśli firma nie działa, oznacz ją jako zamkniętą. Jeśli działa, a przeszkadzają Ci opinie, usunięcie profilu ich nie usunie, więc lepiej przejąć profil, uporządkować dane i zająć się opiniami. W tym drugim przypadku możemy pomóc w ramach usługi budowania reputacji.