Usuwanie opinii Google, które łamią zasady
Zgłaszamy do Google opinie, które naruszają zasady Map Google: fałszywe, od konkurencji, niezwiązane z firmą, obraźliwe. Po odmowie składamy odwołanie.
- Decyduje Google albo sąd, nie wykonawca
- Google przewiduje jedno odwołanie od decyzji
- Szanse oceniamy przed zleceniem
Google nie usuwa opinii dlatego, że jest negatywna. Usuwa ją, gdy łamie zasady dotyczące treści publikowanych w Mapach Google, a w osobnym trybie zgłoszeń prawnych może rozważyć usunięcie treści naruszającej prawo. Nasza praca polega na tym, żeby rzetelnie ustalić, czy tak jest, i przedstawić to Google tak, żeby zgłoszenie dało się rozpatrzyć.
Jakie opinie da się zgłosić
Zasady Map Google wymieniają kategorie treści zabronionych. W sprawach firm najczęściej wchodzą w grę:
- Fałszywe zaangażowanie, czyli opinie, które nie opierają się na rzeczywistych wrażeniach, na przykład publikowane z kilku kont przez jedną osobę.
- Manipulowanie ocenami, w tym treści z konfliktu interesów (opinie wystawione przez konkurencję albo przez obecnych lub byłych pracowników) oraz nietypowy schemat publikowania opinii, na przykład seria ocen w krótkim czasie.
- Obraźliwe treści, do których zasady zaliczają także bezpodstawne zarzuty nieuczciwego zachowania lub przestępstwa.
- Nękanie, szerzenie nienawiści, treści nieprzyzwoite i wulgarne.
- Dane osobowe, na przykład prywatny telefon albo adres pracownika.
- Treści nie na temat, czyli ogólne komentarze na tematy społeczne, polityczne lub osobiste, niezwiązane z doświadczeniem z firmą.
Nie wiesz, którą kategorię wskazać? Sprawdź opinię w kwestionariuszu. Pełną listę kategorii z opisem podajemy w poradniku jak usunąć opinię z Google, a aktualne brzmienie zasad jest na stronie Google, do której prowadzi link wyżej.
Czego się nie da
Opinia prawdziwego klienta, który był niezadowolony i napisał to bez obelg, zostaje, nawet jeśli uważasz ją za niesprawiedliwą. Wtedy proponujemy rzeczową odpowiedź publiczną i pracę nad liczbą nowych, prawdziwych opinii, żeby jedna recenzja nie decydowała o ocenie.
Jeśli opinia zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach, które mogą naruszać dobre imię firmy, zostaje też droga prawna. Opisujemy ją w poradniku o naruszeniu dóbr osobistych w internecie.
Jak pracujemy nad opinią
- Analiza. Sprawdzamy treść opinii, profil autora, datę i to, czy pojawiły się podobne opinie w tym samym czasie.
- Zgłoszenie. Zgłaszamy opinię w Profilu Firmy (potrzebny jest do tego dostęp do profilu) i wskazujemy konkretną zasadę, którą narusza. Google usuwa tylko opinie, które naruszają jego zasady, a nie te, z którymi firma się nie zgadza.
- Odwołanie. Gdy Google odmówi, a mamy mocne argumenty, składamy odwołanie w narzędziu do zarządzania opiniami. Google przewiduje jedno odwołanie od decyzji, więc nie składamy go pochopnie.
- Odpowiedź. Niezależnie od wyniku proponujemy odpowiedź pod opinią. Czytają ją także przyszli klienci.
- Raport. Dostajesz listę zgłoszeń z datami, uzasadnieniem i wynikiem.
Uważaj na oferty „usuniemy każdą opinię”. O usunięciu opinii decyduje Google albo sąd, nie wykonawca. Jeśli wykonawca zamierza przykryć złą opinię fałszywymi pozytywnymi, narusza to zasady Google i polskie prawo o nieuczciwych praktykach rynkowych, a ograniczenia nakładane przez Google dotykają profilu Twojej firmy.